Questions fréquentes (FAQ)

Programmes de fidélité

• Comment s'inscrire au programme Privilege d'Europcar ?
• Je souhaite renouveller mon programme, comment faire ?
• Quels sont les programmes de fidélité proposés par Europcar?
• COVID-19: Votre statut
• COVID-19: Annulations ou modifications de la prime week-end gratuit
• COVID-19 : Week-ends gratuits arrivant à expiration
• COVID-19: Bons de réduction

Programmes de fidélité > 1. PRIVILEGE : VOTRE PROGRAMME

• Le programme Privilege d'Europcar est-il gratuit?
• Qu'es ce que le programme de fidélité Privilege?
• Quels sont les lieux de location Europcar qui participent au programme Privilege?
• Comment puis-je rejoindre le programme Privilege d'Europcar?
• Où puis-je trouver les conditions générales du programme de fidélité Privilege?
• Quels sont les avantages pour les membres du programme Privilege?

Programmes de fidélité > 2. PRIVILEGE : COMMENT ÇA FONCTIONNE

• Puis-je recevoir des miles ou des points « Voyageurs fréquents » sur des locations antérieures ?
• Les crédits Privilege peuvent-ils être convertis?
• Comment puis-je cumuler des crédits Privilege?
• Que sont les crédits Privilege?
• Où puis-je envoyer une réclamation s'il me manque des crédits Privilege?
• Quelles locations sont prises en compte pour bénéficier du conducteur additionnel gratuit?
• Quelles locations sont prises en compte pour bénéficier du coupon de réduction ?
• Où puis-je trouver des informations concernant mon adhésion à Privilege?
• Quelles sont les locations éligibles aux crédits Privilege?
• Comment les niveaux Privilege fonctionnent-ils?
• Que se passe-t-il lorsque je suis déclassé ou renouvelé?
• Quand suis-je surclassé à un nouveau niveau et que se passe-t-il?
• Pourquoi n'ai-je pas cumulé de crédits Privilege pour ma location?
• Comment puis-je profiter de ma remise dans les établissements Accor Hotels?
• Comment puis-je vérifier mes crédits Privilege?

Programmes de fidélité > 3. PRIVILEGE : VOS PRIMES ET AVANTAGES

• Quelle voiture puis-je réserver pour mon week-end de location gratuit ?
• Comment puis-je obtenir mes avantages et primes Privilege?
• Comment puis-je obtenir mon week-end gratuit après 3 locations?
• Où puis-je consulter les conditions générales du week-end de location gratuit Privilege?
• Comment puis-je utiliser mon week-end de location gratuit?
• J'ai perdu l'email contenant ma prime. Que dois-je faire?
• Je ne reçois aucune information sur mon adhésion ou mes primes Privilege. Que dois-je faire ?
• Comment puis-je profiter du service Priority?
• Je suis éligible à un surclassement gratuit. Comment cela fonctionne-t-il?
• Je suis éligible à une prime mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire?

Programmes de fidélité > 4. PRIVILEGE : VOTRE CARTE

• Ma carte Privilege a-t-elle une date d'expiration ?
• Comment puis-je obtenir ma carte Privilege?
• Qu'arrive-t-il à ma carte Privilege sur mon téléphone lorsque je suis surclassé ou déclassé?
• Je ne peux pas accéder à ma carte Privilège sur mon téléphone, mais j'ai besoin des données qu'elle contient.
• Sur quel type de smartphone puis-je télécharger ma carte?
• Dois-je avoir ma carte sur moi pour récupérer ma location?
• Que se passe-t-il si ma carte Privilege est perdue, abîmée ou volée?

Programmes de fidélité > 5. PRIVILEGE : POINTS "VOYAGEURS FREQUENTS"

• Puis-je gagner des miles ou des points « Grands voyageurs » sur des locations antérieures ?
• Puis-je réclamer des crédits Privilege et des points pour un programme voyageur fréquent sur une même location?

Programmes de fidélité > 6. PRIVILEGE: FUNWAY

• A qui s'adresse le programme de réduction Smartway ?
• En quoi consiste le programme Smartway ?
• Quelle différence avec le programme Smartway+ ?
• Pourquoi saisir le numéro de siret de l'entreprise pour adhérer à Smartway ?
• Le programme Smartway est-il à reconduction tacite ?
• Comment serais-je reconnu en tant que client Smartway ?
• A qui s'adresse le programme de réduction Funway ?
• En quoi consiste le programme Funway ?
• Quelle est la différence avec le programme Funway+ ?
• En quoi est-ce pratique de souscrire aux programmes Funway et Funway+ ?
• Le programme Funway est-il à reconduction tacite ?
• Comment serais-je identifié comme étant un client Funway ?